L'étude sectorielle AYDI sur les smart cities place la gouvernance numérique parmi les domaines d'opportunité et relève la fragmentation entre villes et l'absence de stratégie intégrée. Avant d'aménager un espace, de lancer une navette ou de réorganiser un équipement, les décideurs connaissent rarement l'avis des usagers. Les enquêtes classiques coûtent cher et les réponses ouvertes, en darija, en arabe ou en français, restent souvent inexploitées. Le service consiste à concevoir des questionnaires courts, à les diffuser par QR code et WhatsApp, puis à utiliser l'IA pour classer les réponses et produire une synthèse lisible, présentée lors d'un atelier de restitution.
Le problème à résoudre
Les promoteurs, les gestionnaires de zones d'activité et les associations prennent des décisions d'aménagement sans données sur les usages réels : horaires de fréquentation, trajets, besoins des familles, points noirs. Les plaintes arrivent après la livraison, quand il est trop tard pour corriger à moindre coût.
Quand une enquête est lancée, les centaines de commentaires libres sont lus en diagonale ou ignorés, faute de temps. Les avis rédigés en darija ou en arabe sont souvent les moins bien pris en compte, alors qu'ils représentent une grande partie des usagers.
Qui paie et comment le trouver
Promoteurs immobiliers avant ou après la livraison d'un programme, gestionnaires de zones d'activité et de technopoles, centres commerciaux, associations de quartier, universités pour leurs campus, bureaux d'études urbaines qui sous-traitent la partie enquête de leurs missions pour des collectivités.
Offre et prix de départ
Trois niveaux suffisent pour démarrer. Ces fourchettes sont des points de départ à confronter aux prix pratiqués dans votre ville ; leur construction est expliquée dans notre méthode.
Enquête clé en main
5 000 – 12 000 DHQuestionnaire multilingue, diffusion par QR code, WhatsApp et sur le terrain, traitement des réponses, rapport de synthèse avec verbatims anonymisés.
Atelier de restitution
2 000 – 4 000 DHPrésentation des résultats aux décideurs ou aux habitants, priorisation des actions avec les participants.
Baromètre semestriel
4 000 – 8 000 DH par vagueMême questionnaire répété pour mesurer l'évolution de la satisfaction après les aménagements.
Outils et rôle de l'IA
- Un outil de formulaire en ligne : questionnaire en français, en arabe et, si besoin, en amazighe, accessible par QR code.
- Un modèle de langage : classement des réponses ouvertes par thème, traduction, repérage des citations représentatives, rédaction de la synthèse.
- Un tableur et un outil de visualisation : tableaux croisés, graphiques simples pour le rapport.
- WhatsApp Business et affichage : diffusion du questionnaire et retour des résultats aux participants.
Les outils évoluent vite : privilégiez des formules mensuelles au départ et gardez vos contenus (modèles, glossaires, bases de réponses) dans des formats transférables.
Plan de lancement
- Semaine 1-2Réaliser gratuitement une enquête pour une association de quartier ou une résidence afin de disposer d'un exemple complet.
- Semaine 3-4Mettre au point la méthode de classement des réponses ouvertes et vérifier manuellement un échantillon pour mesurer la fiabilité.
- Semaine 5-6Présenter l'exemple anonymisé à trois promoteurs ou gestionnaires de zones d'activité, avec une offre d'enquête clé en main.
- Semaine 7-8Contacter les bureaux d'études urbaines pour proposer une sous-traitance de la partie enquête et restitution.
Avant d'investir davantage, appliquez la méthode de validation en 30 jours.
Exemple chiffré
Hypothèse illustrative : 1 enquête clé en main à 8 000 DH et 1 atelier de restitution à 3 000 DH par mois, soit 11 000 DH. Un baromètre semestriel signé avec un même client ajoute 2 vagues par an à 6 000 DH.
Ce calcul sert à raisonner, pas à prévoir. Calculez votre propre prix plancher avec notre guide sur les prix.
Erreurs à éviter
- Classer automatiquement les réponses sans relire un échantillon : l'IA peut mal interpréter l'ironie ou la darija.
- Poser des questions orientées pour obtenir le résultat souhaité par le commanditaire.
- Collecter des noms, des numéros ou des opinions politiques ou religieuses sans nécessité.
Cadre légal
Une enquête collecte souvent des données personnelles (numéro WhatsApp, adresse, âge) : la loi 09-08 impose l'information des participants, une finalité claire et, selon le traitement, une déclaration auprès de la CNDP. Privilégiez l'anonymat et ne collectez aucune donnée sensible (opinions politiques, religion, santé). Restez neutre : vous restituez des avis, vous ne faites pas campagne. Pour les communes, les mécanismes de participation prévus par la loi organique 113-14 passent par leurs propres procédures et, le plus souvent, par des marchés publics. Une enquête sur la voie publique peut nécessiter une information des autorités locales. Ces points sont à vérifier auprès de la CNDP et de l'autorité locale concernée.
Pour facturer, le statut d'auto-entrepreneur est souvent le plus simple au départ ; attention à la règle des 80 000 DH par client, détaillée dans notre guide sur le statut. Pour les données personnelles, voir le guide sur la loi 09-08.
Questions fréquentes
Combien de réponses faut-il ?
Cela dépend de la population visée. Pour une résidence, quelques dizaines de réponses donnent déjà des tendances utiles ; pour un quartier, visez plusieurs centaines et diversifiez les canaux.
L'IA remplace-t-elle l'analyse humaine ?
Non. Elle classe et résume plus vite, mais vous vérifiez les thèmes, choisissez les citations et formulez les recommandations.
Peut-on travailler pour une commune ?
Oui, généralement via un bureau d'études ou un marché public. Commencez par les acteurs privés pour constituer vos références.